• Акции
  • Тарифы
  • Услуги
  • Оплата
  • Поддержка
    • Главная > Поддержка

    Обслуживание

    Вопрос-ответ Обслуживание Бланки заявлений Задать вопрос

    Где я могу подключиться к Win mobile, получить SIM-карту нужного мне размера (micro, nano)?

    Стать абонентом Win mobile, а также адаптировать SIM-карту до нужного Вам размера (micro / nano) Вы можете как в фирменных, так и дилерских офисах продаж и обслуживания Win mobile. Услуга адаптации SIM-карты бесплатна.

    Где я могу заблокировать (в связи с утерей) / восстановить / заменить SIM-карту?

    Произвести временную блокировку номера (к примеру, в связи с утерей) можно следующими способами:
    • необходимо связаться с контактным центром по номеру 0545 (только с номеров Win mobile) или +7 (861) 240 14 22 (вызов бесплатный с номеров Win mobile при нахождении в домашней сети и в национальном роуминге) и после прохождения процедуры идентификации произвести временную блокировку номера;
    • абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с документом, удостоверяющим личность обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания Win mobile.
    Стоимость услуги – 1 руб. в сутки (первые 14 дней с даты подключения блокировки - бесплатно).

    Для восстановления / замены SIM-карты абоненту, на которого оформлен номер, необходимо с документом, удостоверяющим личность обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания Win mobile. Услуга восстановления / замены SIM-карты бесплатна.

    Где и как я могу переоформить свой номер на другого человека?

    Смена владельца для физических лиц осуществляется в фирменных офисах продаж и обслуживания Win mobile. Нынешний и будущий владельцы должны присутствовать одновременно при переоформлении номера. Нынешнему владельцу необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность (при условии, что номер при покупке был оформлен на него) и копию договора (регистрационной формы). Будущему владельцу также необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность. Услуга смены владельца платная – 100 руб.

    При смене владельца для номера, оформленного на юридическое лицо, необходимо обратиться к эксперту, который курирует Ваше предприятие.

    Где я могу заменить абонентский номер с сохранением SIM-карты?

    Изменить абонентский номер, не меняя SIM-карты и не оформляя новый договор, Вы можете в фирменных офисах продаж и обслуживания WIN mobile. Владельцу номера необходимо при себе иметь документ, удостоверяющий личность (при условии, что номер при покупке был оформлен на него). Услуга замены номера платная – 60 руб.
    Если Вас заинтересовала какая-либо из услуг, воспользуйтесь картой ниже. В поле "Выбор услуги" выберете интересующий Вас раздел - на карте будут отображены офисы, где возможно оказание данных услуг.
    {"pageId":"156","offices":{"28":{"id":"28","pos":"0","live":"0","lat":"44.6761","lng":"34.4103","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"goldNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\",\"changeNumberOwner\":\"1\",\"blockSim\":\"1\"}","localeId":"28","lang":"ru","officeId":"28","city":"\u0410\u043b\u0443\u0448\u0442\u0430","title":"\u041f\u043d-\u041f\u0442: 09:00-17:00
    \u0421\u0431: 09:00-15:00
    \u0412\u0441: \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439","address":"\u0443\u043b. \u0412. \u0425\u0440\u043e\u043c\u044b\u0445, 29"},"27":{"id":"27","pos":"0","live":"0","lat":"44.6748","lng":"34.3996","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\"}","localeId":"27","lang":"ru","officeId":"27","city":"\u0410\u043b\u0443\u0448\u0442\u0430","title":"\u041f\u043d-\u0412\u0441: 09:00-19:00

    ","address":"\u0443\u043b. \u0421\u0438\u043c\u0444\u0435\u0440\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c\u0441\u043a\u0430\u044f, 1"},"26":{"id":"26","pos":"1","live":"0","lat":"44.9482","lng":"34.097","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"goldNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\",\"changeNumberOwner\":\"1\",\"blockSim\":\"1\"}","localeId":"26","lang":"ru","officeId":"26","city":"\u0421\u0438\u043c\u0444\u0435\u0440\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c","title":"\u041f\u043d-\u041f\u0442: 9:00 - 19:00
    \u0421\u0431: 10:00 \u2013 18:00
    \u0412\u0441: 10:00 \u2013 15:00","address":"\u0443\u043b. \u0413\u043e\u0433\u043e\u043b\u044f, 5"},"25":{"id":"25","pos":"2","live":"0","lat":"44.9378","lng":"34.093","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"goldNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\",\"changeNumberOwner\":\"1\",\"blockSim\":\"1\"}","localeId":"25","lang":"ru","officeId":"25","city":"\u0421\u0438\u043c\u0444\u0435\u0440\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c","title":"\u041f\u043d-\u041f\u0442: 10:00 - 19:00
    \u0421\u0431: 10:00 \u2013 18:00
    \u0412\u0441: \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439
    ","address":"\u0443\u043b. \u0421\u0435\u0432\u0430\u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c\u0441\u043a\u0430\u044f, 62, \u0422\u0420\u041a \"\u0426\u0435\u043d\u0442\u0440\u0443\u043c\", 1 \u044d\u0442."},"23":{"id":"23","pos":"3","live":"0","lat":"44.9589","lng":"34.1043","services":"{\"corpServ\":\"1\"}","localeId":"23","lang":"ru","officeId":"23","city":"\u0421\u0438\u043c\u0444\u0435\u0440\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c","title":"\u041f\u043d-\u0427\u0442: 9:00 \u2013 18:00
    \u041f\u0442: 9:00 \u2013 16:45
    \u0421\u0431-\u0412\u0441: \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439
    (\u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0446)","address":"\u0431\u0443\u043b. \u0424\u0440\u0430\u043d\u043a\u043e, 24"},"18":{"id":"18","pos":"4","live":"0","lat":"45.1991","lng":"33.3557","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"goldNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\",\"changeNumberOwner\":\"1\",\"blockSim\":\"1\"}","localeId":"18","lang":"ru","officeId":"18","city":"\u0415\u0432\u043f\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f","title":"\u041f\u043d-\u041f\u0442: 09:00-19:00
    \u0421\u0431: 9:00-17:00
    \u0412\u0441: 9:00-14:00","address":"\u0443\u043b. \u0424\u0440\u0443\u043d\u0437\u0435, 50"},"21":{"id":"21","pos":"5","live":"0","lat":"45.0348","lng":"35.3787","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"goldNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\",\"changeNumberOwner\":\"1\",\"blockSim\":\"1\"}","localeId":"21","lang":"ru","officeId":"21","city":"\u0424\u0435\u043e\u0434\u043e\u0441\u0438\u044f","title":"\u041f\u043d-\u041f\u0442: 9:00 - 19:00
    \u0421\u0431: 10:00 \u2013 18:00
    \u0412\u0441: 10:00 \u2013 15:00
    ","address":"\u0443\u043b. \u0420\u0443\u0441\u0441\u043a\u0430\u044f, 18"},"20":{"id":"20","pos":"6","live":"0","lat":"45.3533","lng":"36.473","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"goldNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\",\"changeNumberOwner\":\"1\",\"blockSim\":\"1\"}","localeId":"20","lang":"ru","officeId":"20","city":"\u041a\u0435\u0440\u0447\u044c","title":"\u041f\u043d-\u0412\u0441: 10:00 \u2013 19:00","address":"\u0443\u043b. \u041b\u0435\u043d\u0438\u043d\u0430, 42"},"16":{"id":"16","pos":"7","live":"0","lat":"44.491","lng":"34.155","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\"}","localeId":"16","lang":"ru","officeId":"16","city":"\u042f\u043b\u0442\u0430","title":"\u041f\u043d-\u0412\u0441: 09:00-20:00
    \u041f\u0435\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432: 13:00-14:00","address":"\u0443\u043b. \u041f\u0443\u0448\u043a\u0438\u043d\u0441\u043a\u0430\u044f, 34"},"15":{"id":"15","pos":"8","live":"0","lat":"44.498","lng":"34.1671","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"goldNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\",\"changeNumberOwner\":\"1\",\"blockSim\":\"1\",\"corpServ\":\"1\"}","localeId":"15","lang":"ru","officeId":"15","city":"\u042f\u043b\u0442\u0430","title":"\u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0446:
    \u041f\u043d-\u041f\u0442: 09:00-19:00
    \u0421\u0431: 10:00-18:00
    \u0412\u0441: 10:00-15:00
    \u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0446:
    \u041f\u043d-\u0427\u0442: 9:00 \u2013 18:00
    \u041f\u0442: 9:00 \u2013 16:45
    \u0421\u0431-\u0412\u0441: \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439
    ","address":"\u0443\u043b. \u041a\u0430\u0440\u043b\u0430 \u041c\u0430\u0440\u043a\u0441\u0430, 17\/7"},"19":{"id":"19","pos":"9","live":"0","lat":"44.9513","lng":"34.1026","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"goldNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\",\"changeNumberOwner\":\"1\",\"blockSim\":\"1\"}","localeId":"19","lang":"ru","officeId":"19","city":"\u0421\u0438\u043c\u0444\u0435\u0440\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c","title":"\u041f\u043d-\u041f\u0442: 09:00-19:00
    \u0421\u0431: 10:00-18:00
    \u0412\u0441: 10:00-15:00","address":"\u043f\u0440. \u041a\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430, 27"},"13":{"id":"13","pos":"10","live":"0","lat":"44.9447","lng":"34.0951","services":"","localeId":"13","lang":"ru","officeId":"13","city":"\u0421\u0438\u043c\u0444\u0435\u0440\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c","title":"\u041f\u043d-\u0412\u0441: 09:00-18:00

    ","address":"\u043f\u0440. \u041a\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430, 5"},"12":{"id":"12","pos":"11","live":"0","lat":"44.9627","lng":"34.0845","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\"}","localeId":"12","lang":"ru","officeId":"12","city":"\u0421\u0438\u043c\u0444\u0435\u0440\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c","title":"\u041f\u043d-\u041f\u0442: 09:00-19:00
    \u0421\u0431: 09:00-18:00
    \u0412\u0441: 09:00-18:00","address":"\u0443\u043b. \u0413\u0430\u0433\u0430\u0440\u0438\u043d\u0430, 4"},"11":{"id":"11","pos":"12","live":"0","lat":"44.9726","lng":"34.0957","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\"}","localeId":"11","lang":"ru","officeId":"11","city":"\u0421\u0438\u043c\u0444\u0435\u0440\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c","title":"\u041f\u043d-\u041f\u0442: 09:00-19:00
    \u0421\u0431: 09:00-19:00
    \u0412\u0441: \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439
    ","address":"\u0443\u043b. \u0413\u0430\u0433\u0430\u0440\u0438\u043d\u0430, 34\u0431"},"9":{"id":"9","pos":"13","live":"0","lat":"44.59","lng":"33.4619","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\"}","localeId":"9","lang":"ru","officeId":"9","city":"\u0421\u0435\u0432\u0430\u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c","title":"\u041f\u043d-\u0412\u0441: 09:00-19:00
    \u041f\u0435\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432: 13:00-13:30
    ","address":"\u043f\u0440. \u041e\u043a\u0442\u044f\u0431\u0440\u044c\u0441\u043a\u043e\u0439 \u0420\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u0438, 61\/4"},"8":{"id":"8","pos":"14","live":"0","lat":"44.5926","lng":"33.4855","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\"}","localeId":"8","lang":"ru","officeId":"8","city":"\u0421\u0435\u0432\u0430\u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c","title":"\u041f\u043d-\u0412\u0441: 10:00-21:00
    \u041f\u0435\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432: 13:00-14:00","address":"\u0443\u043b. \u0412\u0430\u043a\u0443\u043b\u0435\u043d\u0447\u0443\u043a\u0430, 20"},"7":{"id":"7","pos":"15","live":"0","lat":"44.5975","lng":"33.4883","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\"}","localeId":"7","lang":"ru","officeId":"7","city":"\u0421\u0435\u0432\u0430\u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c","title":"\u041f\u043d-\u041f\u0442: 09:00-19:00
    \u0421\u0431-\u0412\u0441: 10:00-18:00
    \u041f\u0435\u0440\u0435\u0440\u044b\u0432: 13:00-14:00","address":"\u0443\u043b. \u0412\u0430\u043a\u0443\u043b\u0435\u043d\u0447\u0443\u043a\u0430, 6\u0411"},"6":{"id":"6","pos":"16","live":"0","lat":"44.6103","lng":"33.521","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"goldNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\",\"changeNumberOwner\":\"1\",\"blockSim\":\"1\",\"corpServ\":\"1\"}","localeId":"6","lang":"ru","officeId":"6","city":"\u0421\u0435\u0432\u0430\u0441\u0442\u043e\u043f\u043e\u043b\u044c","title":"\u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0444\u0438\u0437\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0446:
    \u041f\u043d-\u041f\u0442: 09:00-19:00
    \u0421\u0431: 10:00-18:00
    \u0412\u0441: 10:00-15:00
    \u041e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u044e\u0440\u0438\u0434\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0445 \u043b\u0438\u0446:
    \u041f\u043d-\u0427\u0442: 9:00 \u2013 18:00
    \u041f\u0442: 9:00 \u2013 16:45
    \u0421\u0431-\u0412\u0441: \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439

    ","address":"\u0443\u043b. \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f \u041c\u043e\u0440\u0441\u043a\u0430\u044f, 3"},"5":{"id":"5","pos":"17","live":"0","lat":"45.1323","lng":"33.599","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\"}","localeId":"5","lang":"ru","officeId":"5","city":"\u0421\u0430\u043a\u0438","title":"\u041f\u043d-\u0412\u0441: 08:00-19:00

    ","address":"\u0443\u043b. \u0420\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u0438, 4\u0431"},"4":{"id":"4","pos":"18","live":"0","lat":"45.955","lng":"33.7923","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\"}","localeId":"4","lang":"ru","officeId":"4","city":"\u041a\u0440\u0430\u0441\u043d\u043e\u043f\u0435\u0440\u0435\u043a\u043e\u043f\u0441\u043a","title":"\u041f\u043d: \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u043d\u043e\u0439
    \u0412\u0442-\u041f\u0442: 09:00-18:00
    \u0421\u0431-\u0412\u0441: 09:00-16:00
    ","address":"\u0443\u043b. \u041a\u0430\u043b\u0438\u043d\u0438\u043d\u0430, 2"},"3":{"id":"3","pos":"19","live":"0","lat":"45.355","lng":"36.4724","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\"}","localeId":"3","lang":"ru","officeId":"3","city":"\u041a\u0435\u0440\u0447\u044c","title":"\u041f\u043d-\u041f\u0442: 09:00-18:00
    \u0421\u0431: 09:00-18:00
    \u0412\u0441: 09:00-18:00","address":"\u0443\u043b. \u0421\u043e\u0432\u0435\u0442\u0441\u043a\u0430\u044f, 32\u0430"},"2":{"id":"2","pos":"20","live":"0","lat":"45.1948","lng":"33.3678","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\"}","localeId":"2","lang":"ru","officeId":"2","city":"\u0415\u0432\u043f\u0430\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f","title":"\u041f\u043d-\u041f\u0442: 08:00-20:00
    \u0421\u0431: 08:00-20:00
    \u0412\u0441: 08:00-20:00","address":"\u0443\u043b. \u0414\u043c. \u0423\u043b\u044c\u044f\u043d\u043e\u0432\u0430, 1\u0432"},"1":{"id":"1","pos":"21","live":"0","lat":"45.7115","lng":"34.392","services":"{\"buyNumber\":\"1\",\"servicesSettings\":\"1\",\"changeSim\":\"1\"}","localeId":"1","lang":"ru","officeId":"1","city":"\u0414\u0436\u0430\u043d\u043a\u043e\u0439","title":"\u041f\u043d-\u0412\u0441: 08:00-17:00


    ","address":"\u0443\u043b. \u0420. \u041b\u044e\u043a\u0441\u0435\u043c\u0431\u0443\u0440\u0433, 4\/3"}},"action":"service","controller":"faq","lang":"ru"}