Поддержка

Чтобы оформить SIM-карту оператора ВИН мобайл, иностранному гражданину необходимо выполнить несколько шагов. С 1 января 2025 года для оформления SIM-карты потребуется предварительная регистрация на портале Госуслуги и сдача биометрических данных.
Вот пошаговая инструкция:

1. Переведите паспорт на русский язык
Обратитесь в бюро переводов и заверьте перевод у нотариуса

2. Оформите СНИЛС
Получить СНИЛС можно:

• В Социальном фонде России;
• В Многофункциональном центре (МФЦ);
• У вашего работодателя.
  Для оформления возьмите с собой паспорт и его нотариально заверенный перевод. СНИЛС будет готов сразу.

3. Создайте электронную почту
Если у вас ещё нет почтового ящика, зарегистрируйте его. Некоторые почтовые сервисы требуют номер телефона:

• Российский или иностранный — для Яндекс, Mail.ru, Рамблер, VK Почта;
• Только российский — для Yahoo;
• Без номера — для Proton Mail и GMail.

4. Зарегистрируйтесь на Госуслугах

• Если у вас уже есть российский номер телефона и вы являетесь клиентом российского банка, зарегистрируйтесь онлайн по ссылке.
• Если российского номера нет, обратитесь лично в МФЦ или банк. Возьмите с собой паспорт, его перевод и СНИЛС. Сотрудник создаст личный кабинет и отправит документы на проверку.

После проверки вы получите пароль для входа на Госуслуги. Логином может служить ваш номер телефона или СНИЛС.

5. Сдайте биометрические данные
Для этого посетите банк с паспортом, его переводом и СНИЛС. Вам потребуется записать голос и отсканировать лицо. Процедура займёт несколько секунд.

6. Оформите SIM-карту в салоне ВИН мобайл

•    Возьмите с собой паспорт и устройство, в которое будет установлена SIM-карта (или заранее узнайте его IMEI).
•    Обратитесь в один из ближайших салонов ВИН мобайл.
•    Сотрудник салона подготовит договор и проверит ваши биометрические данные. Вы также можете подтвердить их самостоятельно через Госуслуги.
•    После проверки SIM-карта будет активирована и готова к использованию.

Обратите внимание, что SIM-карта оператора ВИН мобайл может быть использована только в одном устройстве.

Как узнать IMEI устройства:
IMEI (Международный идентификатор мобильного оборудования) — это уникальный 15-значный номер, который присваивается каждому устройству с поддержкой SIM-карты. Узнать IMEI можно несколькими способами:

• Используйте комбинацию на клавиатуре.
  Наберите на телефоне код *#06#. На экране сразу отобразится IMEI.
• Проверьте в настройках устройства
  1. Зайдите в раздел "Настройки".
  2. Найдите пункт "О телефоне" или "Об устройстве".
  3. Выберите "Информация о состоянии" или аналогичный раздел. Там будет указан IMEI.

Օտարերկրացիների համար WIN Mobile-ի SIM քարտի ձևակերպման հրահանգ
Чит ил ватандашлары өчен SIM-карта рәвешләндерү инструкциясе
Чет эл фуқароси учун WIN Mobile SIM-картасини расмийлаштириш бўйича кўлланма
Інструкція з оформлення SIM-картки для іноземних громадян
Instructions for Obtaining a SIM Card for Foreign Citizens
Дастур барои гирифтани SIM-картаи WIN Mobile барои шаҳрвандони хориҷӣ

Если при пополнении счета в терминалах/кассах оплаты Вы допустили ошибку в номере и при этом у Вас остался чек оплаты, необходимо:
1) обратиться в контактный центр по номерам: 0545 с мобильного или +7 978 909 0545 (вызов бесплатный с номеров ВИН мобайл при нахождении в домашней сети и в национальном роуминге);
2) обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания ВИН мобайл с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас) для подачи соответствующего заявления.
Возврат средств будет возможен в случае, если:
- номер, на который ошибочно произведён платёж, принадлежит ВИН мобайл;
- на момент обращения прошло не более 14 дней с даты внесения платежа.

Если SIM-карта самопроизвольно потеряла сеть, нужно перезагрузить устройство (выключить и включить). Если после данной процедуры устройство не обнаружило сеть автоматически, то в настройках сети устройства нужно поставить «ручной поиск оператора» и выбрать сеть Win или 25032. Если после вышеуказанных действий SIM-карта не находит сеть, необходимо произвести замену сим-карты. Подробнее о замене SIM-карты описано в разделе «Обслуживание».

Узнать свой номер Вы можете следующими способами:
1) набрав на своем устройстве запрос *816# (запрос бесплатный);
2) обратившись в ближайший офис продаж и обслуживания ВИН мобайл с паспортом (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).

Приобрести красивый/запоминающийся номер Вы можете в фирменном офисе продаж и обслуживания ВИН мобайл

Если Вы столкнулись с такими вопросами, как замена/восстановление SIM-карты или нужна какая-либо финансовая информация у оператора, а номер до сих пор не оформлен на Ваши паспортные данные, то Вам необходимо обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания ВИН мобайл со следующими документами:

1) копия регистрационной формы (выдается продавцом при оформлении номера);
2) пластиковый держатель карты (желательно);
3) Ваш паспорт (при условии, что номер при покупке был оформлен на Вас).

При заключении договора c ВИН мобайл для физического лица необходимо при себе иметь следующие документы:

• для граждан РФ – паспорт гражданина РФ;
• для иностранных граждан – иностранный паспорт.

При заключении договора с ВИН мобайл для юридического лица необходимо при себе иметь следующие документы:

• доверенность на право заключения договора от имени юридического лица (лицо, которое вправе действовать от имени юридического лица без доверенности, представляет документ, подтверждающий такое право);
• копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица;
• документ, удостоверяющий личность.

С картой покрытия сетей ВИН мобайл Вы можете ознакомиться в разделе «Покрытие».

112 – Единый номер экстренного вызова
101 – Вызов пожарной охраны и спасателей
102 – Вызов полиции
103 – Вызов скорой помощи
104 – Вызов аварийной службы газа

Номера других мобильных операторов России будут работать в сети ВИН мобайл как в национальном роуминге при наличии договора между ВИН мобайл и оператором на предоставление услуг роуминга. Для уточнения деталей Вам необходимо обратиться в абонентскую службу вашего оператора.